1. Introducción y Aceptación

1.1. Descripción del servicio

Juegalo (en adelante, "la Plataforma", "el Sitio" o "Juegalo") es un servicio de entretenimiento en línea disponible en el dominio colegiowenceslaovaldivia.cl, que ofrece a sus usuarios (en adelante, "el Usuario" o "el Jugador") acceso a juegos de azar, apuestas deportivas, torneos y otras actividades de entretenimiento digital.

1.2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C"), así como de los documentos complementarios que los integran:

• Política de Privacidad
• Política de Juego Responsable

En caso de conflicto entre cualquier traducción o resumen de estos T&C y el texto original en español, prevalecerá siempre el texto en español aquí publicado.

1.3. Modificaciones

Juegalo se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Se notificará a los Usuarios de cambios materiales mediante aviso visible en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los nuevos términos, deberá cerrar su cuenta y cesar todo uso del Sitio.

1.4. Naturaleza del acuerdo

Los presentes T&C constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Juegalo. El Sitio opera como una plataforma de entretenimiento destinada exclusivamente a mayores de 18 años. El juego debe ser considerado siempre como una actividad recreativa, no como una fuente de ingresos o instrumento financiero.

1.5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos T&C, puede contactarnos a través de:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y cumplimiento: [email protected]

2. Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se detalla:

• «Plataforma» o «Sitio»: El conjunto de servicios, interfaces y contenidos disponibles en colegiowenceslaovaldivia.cl y sus subdominios.
• «Usuario» o «Jugador»: Toda persona física, mayor de 18 años, que se haya registrado y disponga de una cuenta activa en la Plataforma.
• «Cuenta»: El perfil individual y único creado por el Usuario para acceder a los servicios de Juegalo.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Usuario con dinero propio y disponibles para apostar o retirar, previa verificación.
• «Saldo de Bonus»: Los fondos otorgados por Juegalo en concepto de promoción o bonus, sujetos a condiciones específicas de uso y vencimiento.
• «Requisito de Apuesta» (Wagering): El número de veces que un bonus debe ser apostado antes de que las ganancias generadas puedan ser retiradas.
• «KYC» (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad obligatorio que puede ser requerido al Usuario en cualquier momento.
• «RNG» (Random Number Generator): Generador de Números Aleatorios certificado, empleado para garantizar la aleatoriedad e imparcialidad de los juegos.
• «Autoexclusión»: Herramienta voluntaria mediante la cual el Usuario puede restringir temporal o permanentemente su acceso a la Plataforma.
• «Juego Problemático»: Patrón de conducta de juego que compromete, altera o perjudica los intereses personales, familiares o laborales del individuo.
• «Fraude»: Cualquier acción dolosa destinada a obtener ganancias indebidas a través de engaño, manipulación, uso de software no autorizado u otros medios ilícitos.
• «Dispositivo»: Cualquier equipo electrónico (computador, teléfono móvil, tablet) desde el cual el Usuario accede a la Plataforma.
• «CLP»: Peso Chileno. Moneda de referencia principal de la Plataforma para usuarios en Chile.
• «Fuerza Mayor»: Cualquier evento fuera del control razonable de Juegalo, incluyendo fallos técnicos masivos, catástrofes naturales, actos de gobierno o cortes de servicio de terceros.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Juegalo, el Usuario debe cumplir de manera simultánea todos los requisitos siguientes:

• Ser persona física, mayor de 18 años cumplidos.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos en su jurisdicción de residencia.
• No estar incluido en ninguna lista de autoexclusión vigente, ya sea emitida por Juegalo o por cualquier entidad regulatoria reconocida.
• No actuar en representación de ningún tercero ni con fines comerciales no autorizados.
• No ser empleado, accionista, directivo ni familiar directo de ninguno de los anteriores, de Juegalo o de sus proveedores de software y servicios afiliados.
• No encontrarse en una jurisdicción donde el acceso a juegos de azar en línea esté expresamente prohibido.

3.2. Proceso de registro

El registro se realiza de forma gratuita a través del formulario habilitado en el Sitio. El Usuario deberá facilitar, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos completos, tal como figuran en su documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso exclusivo.
• Número de teléfono de contacto.
• País y dirección de residencia.
• Nombre de usuario y contraseña segura.

El Usuario garantiza que todos los datos facilitados durante el registro son verídicos, completos y actualizados. La facilitación de información falsa constituye una infracción grave de los presentes T&C y faculta a Juegalo a cerrar la cuenta de forma inmediata y retener los fondos pendientes de conformidad con el apartado 4.7.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

Juegalo está comprometido con la prevención del fraude, el blanqueo de capitales y el juego de menores. En consecuencia, podrá solicitar al Usuario, en cualquier momento, la presentación de los siguientes documentos:

3.3.1. Documentos de identidad

• Cédula de identidad chilena vigente (por ambas caras) o pasaporte.
• Permiso de residencia en caso de ciudadanos extranjeros.

3.3.2. Comprobante de domicilio

• Factura de servicio básico (agua, luz, gas) no superior a tres meses de antigüedad.
• Extracto bancario o estado de cuenta con dirección visible.

3.3.3. Verificación de método de pago

• Fotografía o captura de la tarjeta utilizada (mostrando solo los últimos cuatro dígitos).
• Captura de pantalla de la billetera digital o cuenta bancaria.

Hasta que la verificación sea completada satisfactoriamente, Juegalo podrá limitar el acceso a determinadas funcionalidades, incluidos los retiros. El proceso de verificación estándar tiene un plazo de resolución de hasta 72 horas hábiles desde la recepción de los documentos completos.

3.4. Una sola cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a registrar una (1) única cuenta en la Plataforma. Queda expresamente prohibida la creación de cuentas múltiples, ya sea bajo el mismo nombre, dirección IP, dispositivo, método de pago o domicilio. Si Juegalo detecta la existencia de cuentas duplicadas, procederá a:

1. Suspender o cerrar todas las cuentas duplicadas.
2. Confiscar todas las ganancias y saldos de bonus obtenidos mediante las cuentas adicionales.
3. Devolver únicamente el saldo real depositado correspondiente a la cuenta principal verificada, a discreción de Juegalo.

3.5. Menores de edad

4. Gestión de Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña).
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta, con o sin su conocimiento.
• Notificar de inmediato a Juegalo cualquier acceso no autorizado, pérdida o robo de credenciales.
• Mantener actualizada la información de contacto asociada a su cuenta.

Juegalo no será responsable de pérdidas causadas por el acceso no autorizado a una cuenta si el Usuario no tomó las medidas de seguridad razonables.

4.2. Seguridad de la cuenta

Se recomienda al Usuario utilizar contraseñas robustas, únicas para este Sitio, y activar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible. El Usuario no debe acceder a la Plataforma desde dispositivos compartidos o redes WiFi públicas sin las debidas precauciones de seguridad.

4.3. Inactividad de cuenta

Una cuenta se considerará inactiva si el Usuario no ha iniciado sesión durante un período continuado de 12 meses. A partir del mes siguiente a la declaración de inactividad, Juegalo podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de hasta el 5% del saldo restante o la cantidad que resulte menor, conforme a la legislación aplicable. El Usuario recibirá un aviso previo a la aplicación de dicha tarifa. Una vez que el saldo llegue a cero, la cuenta podrá ser cerrada definitivamente.

4.4. Cierre voluntario de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte en [email protected]. Antes del cierre, el Usuario deberá retirar cualquier saldo real disponible y cumplir los requisitos de apuesta de los bonos activos o renunciar a ellos. Juegalo procesará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

4.5. Cierre o suspensión por parte de Juegalo

Juegalo se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Sospecha fundada de fraude, colusión, uso de software no autorizado o lavado de dinero.
• Datos de registro falsos o incompletos.
• Incumplimiento del proceso KYC en los plazos establecidos.
• Solicitud de una autoridad competente o requerimiento legal.
• Comportamiento abusivo hacia el personal de soporte.

4.6. Comunicaciones

Juegalo se comunicará con el Usuario principalmente por correo electrónico, utilizando la dirección registrada en la cuenta. El Usuario es responsable de mantener dicha dirección actualizada y de revisar regularmente su bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam. Juegalo no será responsable de consecuencias derivadas de comunicaciones no recibidas por causas imputables al Usuario.

4.7. Fondos en cuentas cerradas

En caso de cierre de cuenta por causas imputables al Usuario (fraude, infracción de T&C), Juegalo podrá retener el saldo pendiente de conformidad con lo establecido en la Sección 11 (Resolución de Disputas). El saldo de bonus siempre se cancela al cierre de cuenta, independientemente de la causa.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de depósito aceptados

Juegalo acepta los siguientes métodos de pago para usuarios en Chile. La disponibilidad puede variar en función de actualizaciones técnicas o requisitos regulatorios:

Método de Pago	Tipo	Disponibilidad Depósito	Disponibilidad Retiro
Visa / Mastercard	Tarjeta de crédito/débito	✔	✔
WebPay	Pasarela de pago local	✔	✗
Redcompra	Débito local	✔	✗
MACH	Billetera digital	✔	✔
Cuenta RUT (BancoEstado)	Transferencia bancaria local	✔	✔
Skrill	Monedero electrónico	✔	✔
Neteller	Monedero electrónico	✔	✔
AstroPay	Monedero digital	✔	✔
Transferencia Bancaria	Banca nacional	✔	✔
Criptomonedas (BTC, ETH, LTC)	Activo digital	✔	✔

5.2. Depósitos

5.2.1. Procesamiento

Los depósitos realizados mediante tarjetas, billeteras digitales y pasarelas locales (WebPay, MACH, Redcompra) se acreditan de forma instantánea o en un plazo máximo de 15 minutos. Las transferencias bancarias pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas hábiles. Los depósitos en criptomonedas requieren las confirmaciones de red correspondientes antes de ser acreditados.

5.2.2. Límites de depósito

• Depósito mínimo: CLP 2.000
• Depósito máximo diario: CLP 5.000.000
• Depósito máximo semanal: CLP 15.000.000

Juegalo se reserva el derecho de modificar estos límites en función de la verificación KYC, el historial del Usuario o por razones de gestión de riesgo, con notificación previa al Usuario.

5.2.3. Restricciones

Solo se aceptan fondos provenientes de cuentas o tarjetas registradas a nombre del propio Usuario. No se admiten depósitos realizados por terceros. Juegalo puede rechazar depósitos sin explicación si detecta indicios de actividad fraudulenta.

5.3. Retiros

5.3.1. Condiciones generales de retiro

Para solicitar un retiro, el Usuario debe:

• Haber completado satisfactoriamente el proceso KYC.
• No tener requisitos de apuesta pendientes sobre el saldo de bonus activo.
• Haber apostado el saldo depositado al menos una (1) vez antes de solicitar el retiro (requisito de rollover mínimo).
• Solicitar el retiro al mismo método de pago utilizado para el depósito, siempre que dicho método admita retiros; de lo contrario, se utilizará transferencia bancaria a cuenta propia.

5.3.2. Plazos de retiro

Método	Plazo estimado
Visa / Mastercard	1–5 días hábiles
MACH	1–3 días hábiles
Cuenta RUT / Transferencia bancaria	1–5 días hábiles
Skrill / Neteller / AstroPay	Hasta 24 horas
Criptomonedas	Hasta 24 horas (sujeto a red)

Todos los plazos comienzan a contar desde que Juegalo aprueba internamente la solicitud, lo que puede requerir hasta 48 horas hábiles adicionales de revisión interna.

5.3.3. Límites de retiro

• Retiro mínimo: CLP 5.000
• Retiro máximo por transacción: CLP 3.000.000
• Retiro máximo mensual: CLP 30.000.000 (límite estándar; puede modificarse previa verificación adicional)

5.3.4. Retiros de grandes ganancias

Ganancias superiores a CLP 10.000.000 obtenidas en una sola sesión de juego podrán ser abonadas en cuotas mensuales a criterio de Juegalo. En tales casos, se informará al Usuario del cronograma de pagos antes de que se produzca la primera transferencia.

5.4. Divisas y conversión

La moneda principal de la Plataforma es el Peso Chileno (CLP). Los depósitos realizados en otras divisas se convertirán automáticamente al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, más una posible comisión de conversión. Juegalo no garantiza ningún tipo de cambio específico.

5.5. Comisiones

Juegalo no aplica comisiones propias sobre depósitos ni retiros. No obstante, algunos proveedores de pago o entidades bancarias pueden aplicar sus propias tasas, de las que Juegalo no es responsable. El Usuario debe verificar las condiciones de su entidad financiera.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales

Juegalo puede ofrecer bonos de bienvenida, recarga, cashback, giros gratuitos y otras promociones especiales. Salvo indicación expresa en las condiciones particulares de cada oferta, se aplicarán las siguientes reglas generales:

6.2. Elegibilidad

• Los bonos están disponibles únicamente para Usuarios verificados con cuenta en regla.
• Cada bono puede ser reclamado una sola vez por Usuario, dispositivo, dirección IP, dirección de correo electrónico, método de pago y domicilio.
• Los bonos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo directamente.
• Juegalo se reserva el derecho de retirar cualquier bono de usuarios que detecte abuso de promociones.

6.3. Requisito de apuesta (Wagering)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta (wagering) antes de que cualquier ganancia derivada del saldo de bonus pueda ser retirada. El requisito de apuesta estándar es:

• Bonus de depósito: x30 (treinta veces el importe del bonus)
• Giros gratuitos (free spins): x35 sobre las ganancias obtenidas
• Bonus sin depósito: x40 sobre el importe del bonus

Las condiciones específicas de cada promoción prevalecen sobre los valores estándar indicados. Consulte los términos de cada oferta para confirmación.

6.4. Contribución de juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta:

Categoría de Juego	Contribución al Wagering
Tragamonedas (slots) estándar	100%
Tragamonedas con jackpot progresivo	10%
Ruleta (europea y americana)	20%
Blackjack / Baccarat	10%
Casino en Vivo (Live Casino)	10%
Póker de video	10%
Apuestas deportivas	50%
Juegos excluidos expresamente	0%

6.5. Validez y vencimiento

• Los bonos deben ser activados en el plazo indicado en la oferta correspondiente.
• El plazo estándar para cumplir el requisito de apuesta es de 30 días naturales desde la activación del bonus.
• Una vez vencido el plazo, el saldo de bonus y las ganancias asociadas no retiradas serán cancelados automáticamente.

6.6. Apuestas máximas con bonus

Mientras exista saldo de bonus activo, la apuesta máxima por ronda o giro es de CLP 5.000 o el equivalente en otras denominaciones. Las apuestas que excedan este límite durante un período de bonus podrán anularse y las ganancias derivadas podrán ser confiscadas.

6.7. Orden de uso del saldo

Las apuestas se cargarán primero contra el saldo real y, una vez agotado, contra el saldo de bonus, salvo que en las condiciones específicas de la promoción se indique lo contrario.

6.8. Abuso de bonos

Juegalo monitorea activamente el uso de bonos. Constituye abuso de bonos, entre otras conductas:

• Crear múltiples cuentas para reclamar el mismo bonus.
• Apostar en ambas partes de un evento para garantizar una ganancia neta con fondos de bonus.
• Explotar errores técnicos en el cálculo de bonus.

En caso de detectarse abuso, Juegalo podrá anular el bonus y las ganancias, y cerrar la cuenta infractora.

7. Juegos y Fair Play

7.1. Oferta de juegos

Juegalo ofrece una selección de juegos provistos por proveedores de software de reconocido prestigio internacional, que incluye, entre otros: tragamonedas, ruleta, blackjack, baccarat, póker, juegos de casino en vivo y apuestas deportivas. La disponibilidad de juegos puede variar en función de actualizaciones, mantenimiento o restricciones geográficas.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de la Plataforma que requieren aleatoriedad operan sobre la base de un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado de forma independiente. Este sistema garantiza que los resultados de cada ronda son:

• Impredecibles: no pueden ser anticipados por ninguna de las partes.
• Independientes: cada resultado es completamente independiente del anterior.
• Auditados: verificados periódicamente por laboratorios de prueba acreditados.

El porcentaje teórico de retorno al jugador (RTP) de cada juego está disponible en la información del título correspondiente.

7.3. Fallos técnicos y errores

En caso de producirse un fallo técnico, error de software, desconexión o cualquier anomalía durante una sesión de juego, Juegalo se reserva el derecho de declarar nula la ronda afectada. Las apuestas realizadas en una ronda declarada nula serán devueltas íntegramente al Usuario. Juegalo no estará obligado a pagar ganancias que sean resultado directo de un error de software, cálculo incorrecto o mal funcionamiento del sistema.

7.4. Prohibición de uso de bots y software no autorizado

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier tipo de:

• Bots o programas automatizados de apuestas.
• Software de asistencia o análisis en tiempo real no aprobado por Juegalo.
• Herramientas de minería de datos o scraping.
• Scripts o macros que automaticen cualquier función de la Plataforma.
• Programas diseñados para manipular el resultado de los juegos o alterar la comunicación con los servidores.

La detección de cualquiera de estas prácticas resultará en la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de todas las ganancias y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Colusión

La colusión entre Jugadores está expresamente prohibida. Juegalo utiliza herramientas avanzadas de análisis de comportamiento para detectar patrones de juego coordinados o sospechosos. Si se detecta colusión, todas las cuentas implicadas serán suspendidas y las ganancias anuladas.

7.6. Juego responsable en la sesión

Juegalo recomienda a todos los Usuarios establecer límites de tiempo y gasto por sesión. Consulte nuestra Política de Juego Responsable para herramientas de autocontrol disponibles.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

Juegalo puede organizar torneos de tragamonedas, póker y otros juegos de forma periódica. La participación en torneos está sujeta a las reglas específicas de cada torneo, las cuales se publicarán en la sección correspondiente de la Plataforma con anterioridad suficiente al inicio del evento. Las reglas particulares del torneo complementan, y en caso de conflicto prevalecen sobre, las disposiciones generales de estos T&C.

8.2. Premios de torneos

Los premios de torneos (en adelante, "Prize Pool") serán distribuidos conforme al ranking final oficial publicado en la Plataforma. Los premios en metálico derivados de torneos pueden estar sujetos a un requisito de apuesta de x5, salvo que las bases del torneo indiquen lo contrario. Los premios en bonus seguirán las reglas de la Sección 6.

8.3. Desempates

En caso de empate en la clasificación de un torneo, el criterio de desempate principal será el tiempo de consecución del puntaje (quien alcanzó el marcador antes). Si persiste el empate, el prize pool del puesto correspondiente se distribuirá en partes iguales entre los Jugadores empatados.

8.4. Modificación y cancelación de torneos

Juegalo se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar un torneo por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor. En caso de cancelación, los derechos de inscripción pagados (si aplica) serán reembolsados íntegramente al saldo real del Usuario.

8.5. Loterías y sorteos

Ocasionalmente, Juegalo puede organizar loterías o sorteos promocionales. La participación en dichos eventos puede requerir la acumulación de tickets o puntos, según se indique en la promoción correspondiente. Los sorteos se realizarán con herramientas de selección aleatoria auditadas, y los resultados serán publicados en el Sitio.

8.6. Descalificación

Juegalo se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante de un torneo o sorteo si se detecta:

• Uso de software no autorizado.
• Abuso de mecánicas de juego para maximizar artificialmente el puntaje.
• Colusión con otros participantes.
• Cualquier otra conducta contraria al espíritu del juego limpio.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todo el contenido disponible en la Plataforma Juegalo, incluyendo pero no limitado a: el diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, vídeos, música, software, interfaces de usuario, bases de datos y código fuente (en adelante, el "Contenido"), está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Dicho Contenido es propiedad exclusiva de Juegalo o de sus proveedores y licenciantes, quienes han otorgado las correspondientes autorizaciones de uso.

9.2. Licencia limitada de uso

Juegalo concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Contenido de la Plataforma exclusivamente con fines recreativos personales, de conformidad con los presentes T&C. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del Contenido.
• Realizar ingeniería inversa o descompilar cualquier elemento de software de la Plataforma.
• Utilizar el Contenido con fines comerciales sin autorización expresa por escrito de Juegalo.
• Eliminar o alterar avisos de copyright, marcas registradas u otras indicaciones de propiedad.

9.3. Marcas de terceros

Los juegos disponibles en la Plataforma son propiedad de sus respectivos desarrolladores y proveedores. Las marcas, logotipos y denominaciones de dichos proveedores son de su exclusiva propiedad y están protegidos conforme a la legislación aplicable. La presencia de dichos elementos en el Sitio no implica ninguna cesión de derechos al Usuario.

9.4. Infracción de derechos

Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Juegalo o de terceros, y podrá dar lugar a acciones civiles y/o penales. Si el Usuario tiene conocimiento de un posible uso infractor de contenidos de la Plataforma, le rogamos que lo notifique a [email protected].

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Uso bajo propia responsabilidad

El acceso y uso de la Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. Juegalo no garantiza que el Sitio estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente seguro frente a amenazas externas.

10.2. Exclusiones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Juegalo no será responsable de:

• Pérdidas económicas derivadas del juego, incluyendo pérdida de fondos depositados.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
• Daños causados por acceso no autorizado a la cuenta del Usuario imputable a negligencia de este.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional.
• Errores o retrasos en el procesamiento de pagos por parte de entidades financieras o proveedores de pago terceros.
• El contenido de sitios web enlazados desde la Plataforma y pertenecientes a terceros.
• Decisiones económicas tomadas por el Usuario basadas en información publicada en el Sitio.

10.3. Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Juegalo frente al Usuario por cualquier causa no excederá el importe de los depósitos netos realizados por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10.4. Servicio «tal cual»

La Plataforma y todos sus servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de adecuación para un fin particular, ausencia de virus, funcionamiento ininterrumpido o exactitud de la información.

10.5. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Juegalo, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de:

• El incumplimiento de los presentes T&C por parte del Usuario.
• El uso indebido de la Plataforma.
• La vulneración de derechos de terceros mediante el uso de la Plataforma.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación

Ante cualquier disputa o reclamación relacionada con los servicios de Juegalo, el Usuario debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial: Enviar un correo electrónico detallado a [email protected], indicando su nombre de usuario, fecha y descripción del incidente, y la resolución solicitada.
2. Plazo de respuesta inicial: Juegalo acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Resolución: Juegalo investigará la reclamación y emitirá una resolución motivada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria.
4. Escalado: Si el Usuario no está satisfecho con la resolución, podrá escalar la reclamación mediante correo a [email protected], donde será revisada por un responsable de cumplimiento.

11.2. Documentación requerida

Para agilizar el proceso, el Usuario deberá proporcionar toda la documentación relevante, incluyendo capturas de pantalla, identificador de sesión, hora exacta del incidente y cualquier otro elemento probatorio disponible.

11.3. Plazo de presentación de reclamaciones

Las reclamaciones deben ser presentadas en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del incidente. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no podrán ser admitidas a trámite.

11.4. Disputas relacionadas con pagos

El Usuario se compromete a contactar primero a Juegalo antes de iniciar cualquier procedimiento de contracargo (chargeback) ante su entidad financiera. La presentación de un contracargo infundado constituirá un incumplimiento de los T&C y podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la retención del saldo.

11.5. Carácter definitivo de las resoluciones

Salvo error manifiesto, las resoluciones adoptadas por el equipo de cumplimiento de Juegalo en el marco del procedimiento descrito en el apartado 11.1 tendrán carácter vinculante para ambas partes. En caso de no alcanzarse un acuerdo satisfactorio, el Usuario podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles en su jurisdicción.

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de datos personales

Juegalo trata los datos personales del Usuario de conformidad con su Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes T&C. El Usuario consiente el tratamiento de sus datos para los fines indicados en dicha política al aceptar los presentes T&C.

12.2. Seguridad de la información

Juegalo implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos del Usuario frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Entre estas medidas se incluyen el uso de cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, autenticación segura y revisiones periódicas de seguridad.

12.3. Prevención del blanqueo de capitales

Juegalo aplica políticas de Prevención de Lavado de Activos (AML) y de Financiamiento del Terrorismo (CFT). En consecuencia, la Plataforma puede:

• Solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos del Usuario.
• Reportar transacciones sospechosas a las autoridades competentes sin necesidad de notificación previa al Usuario afectado.
• Suspender o bloquear transacciones o cuentas que presenten indicios de actividad ilícita.

12.4. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia del Usuario, analizar el comportamiento de uso y personalizar el contenido. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante el panel de gestión de cookies disponible en el Sitio. Para más información, consulte la Política de Privacidad.

12.5. Dispositivos y conectividad

El Usuario es responsable de contar con el hardware, software y conectividad a internet necesarios para acceder a la Plataforma. Juegalo no se hace responsable de la pérdida de sesiones, apuestas o datos causada por fallos de conectividad del lado del Usuario.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Juegalo

Juegalo está profundamente comprometido con la promoción de un entorno de juego seguro, equitativo y responsable. El juego debe ser una actividad de entretenimiento, nunca una fuente de presión financiera o emocional. Reconocemos que para una minoría de usuarios el juego puede convertirse en un problema, y nos comprometemos a proporcionar herramientas y recursos para prevenir y tratar el juego problemático.

13.2. Herramientas de autocontrol disponibles

La Plataforma pone a disposición de los Usuarios las siguientes herramientas:

• Límites de depósito: El Usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre los fondos que puede ingresar en su cuenta.
• Límites de pérdida: Permite establecer un tope máximo de pérdidas en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: El Usuario puede programar alertas y límites sobre el tiempo máximo por sesión.
• Autoexclusión temporal: Posibilidad de suspender voluntariamente el acceso a la cuenta por períodos de entre 24 horas y 6 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo e irrevocable de la cuenta por solicitud del Usuario.
• Realidad del juego: Recordatorios automáticos sobre el tiempo transcurrido y el balance neto de la sesión.

13.3. Señales de alerta

Le instamos a reflexionar sobre su comportamiento de juego si reconoce alguna de las siguientes señales:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas).
• Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• Sentir que necesita apostar cantidades crecientes para obtener la misma emoción.
• Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o dinero dedicado al juego.
• Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales por causa del juego.
• Experimentar ansiedad, irritabilidad o depresión relacionadas con el juego.

13.4. Organizaciones de ayuda en Chile

Si usted o alguien cercano experimenta problemas con el juego, le recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones:

Organización	Tipo de apoyo	Contacto
SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol)	Consejería profesional, tratamiento y derivación a centros especializados	senda.gob.cl
Corporación de Juego Responsable (CJR)	Recursos, programas y orientación para personas con ludopatía	corporacionjuegoresponsable.cl
AJUTER (Agrupación de Jugadores en Terapia)	Acompañamiento, contención y orientación profesional	[email protected]
Jugadores Anónimos Chile	Grupos de apoyo mutuo y programa de 12 Pasos	jugadoresanonimos.cl
Salud Responde (MINSAL)	Orientación de salud pública y derivación	600 360 7777
Gambling Therapy	Apoyo online gratuito y multilingüe	gamblingtherapy.org

13.5. Documentación completa

Para obtener información completa sobre nuestras políticas, herramientas y recursos de juego responsable, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

14. Disposiciones Varias

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad judicial o arbitral competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo sin que ello afecte a la validez y vigencia de las demás disposiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.

14.2. Renuncia

El hecho de que Juegalo no ejerza o no haga valer algún derecho o disposición de los presentes T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia expresa por parte de Juegalo deberá constar por escrito y ser debidamente autorizada para que surta efecto.

14.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder, sublicenciar ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y por escrito de Juegalo. Juegalo podrá ceder sus derechos u obligaciones a cualquier empresa del grupo o en el contexto de una reestructuración empresarial, fusión o adquisición, notificando al Usuario con antelación razonable.

14.4. Fuerza mayor

Juegalo no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un evento de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, cortes de suministro eléctrico o de internet a gran escala, fallos masivos de infraestructura tecnológica de terceros, o restricciones gubernamentales. En tales circunstancias, Juegalo notificará al Usuario con la mayor celeridad posible y adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio.

14.5. Acuerdo completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, así como las condiciones específicas de cada promoción, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Juegalo respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo, representación o comunicación anterior, verbal o escrita.

14.6. Idioma

Los presentes T&C se redactan en idioma español. Cualquier traducción proporcionada tiene carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá siempre la versión en español.

14.7. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que todas las comunicaciones y notificaciones efectuadas por Juegalo a través del correo electrónico registrado, del sistema de mensajería interno de la Plataforma o mediante avisos publicados en el Sitio, tienen plena validez legal y surten los mismos efectos que las comunicaciones realizadas en soporte físico.

14.8. Encabezados

Los títulos y encabezados de los distintos apartados de los presentes T&C tienen una finalidad meramente organizativa y no afectan a la interpretación del contenido de las cláusulas a las que preceden.

14.9. Actualización de información personal

El Usuario está obligado a mantener actualizada la información de su perfil en todo momento. Cualquier cambio en los datos personales debe ser notificado a Juegalo mediante el formulario de actualización disponible en la cuenta o contactando al equipo de soporte. Juegalo no será responsable de consecuencias derivadas de la falta de actualización de dichos datos.

14.10. Derechos de terceros

Los presentes T&C no crean, ni tienen la intención de crear, ningún derecho exigible por terceros distintos de las partes (Usuario y Juegalo). Ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de las disposiciones aquí contenidas.

14.11. Política de privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio. Para consultas específicas sobre privacidad o ejercicio de derechos, el Usuario puede contactar a nuestro responsable de protección de datos en [email protected].

14.12. Actualizaciones del documento

La versión más reciente y vigente de los presentes T&C estará siempre disponible en la sección Términos y Condiciones del Sitio. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier modificación.